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首页 >> 志愿常识 >>会展志愿者常识 >>广州地区 >> “会展中心”驿站服务须知及指引
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“会展中心”驿站服务须知及指引

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    会展中心”驿站为时令站,常规志愿服务时间为逢周四、周五9:00 - 11:30(上午班)及14:00 - 16:30(下午班),其它不定时开站时间以“i志愿”发布为准(“志愿时”系统和阿里公益“3小时”所发布活动均不是驿站活动,请注意区分)。

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长按图片,保存至手机。


1“会展中心”驿站位于”琶洲地铁A出口,中国进出口商品交易会展馆(又名“广交会展馆”、“琶洲展馆”)4号门外


2、出席志愿活动时,志愿者需持《注册志愿者证》原件或出示“粤省事”小程序中的“志愿者证 ”进行签到和签退。(点击可查看《注册志愿者证》的相关信息)

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3、请通过微信扫一扫下述二维码进行基本会展志愿者常识学习。我们将根据志愿者反馈建议陆续补充内容。


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志愿者基础常识


当日展会.png

志愿服务当日周边展会资信

会展志愿者常识.png

会展志愿者常识

 

4琶洲派出所报警电话:020-84455816,位于驿站向东直行500米为治安室(驿站配有导航二维码)。


5、有别于其它驿站,基于展会安全考虑,“会展中心”驿站不对外提供如下服务:


不提供任何形式物品暂存服务,一般到达驿站咨询这个问题的客商均为前往广交会展馆的,展馆 “珠江散步道”沿途设有多个黄色存包箱,请引导咨询者到展馆内咨询“珠江散步道”位置。4号门进展馆后扶手电梯向上行可到达B区“珠江散步道”;志愿者上岗前请先行通过平面图了解“珠江散步道”所在位置。如客商并非前往广交会展馆的,请引导其向展会所在展馆办证处咨询(配有导航二维码)。


⑵求助人士(包括受伤)不得进入站内休息,驿站不对外提供临时休息椅子(基于安全考虑),如遇受伤求助请立即引导其前往省医二院就医(配有导航二维码),志愿者应尽量引导求助者自行拨打120(根据《广州市社会急救医疗管理条例》,救护车在车内显著位置用公示牌(栏)、价目表等方式公示院前急救费、救护车费及出诊费。志愿者应当向求助人人士说明急救车出诊是需要支付费用的)。本网站“志愿常识”--“基础常识”栏目有相关急救技巧学习内容。本驿站周边最近的药房位于地铁“磨碟沙”和“万胜围”。


⑶驿站不提供任何形式的对外充电服务(包括志愿者不得自行提供自有充电宝给求助人士使用),最近的公共充电宝租借点位于“美食广场”餐饮店,请引导其到达“美食广场”(驿站配有导航二维码)。


⑷驿站不对外提供及参与任何情感、纠纷咨询及处理服务,志愿者不围观路人间的争执矛盾。遇到此类情况首先确保自己的人身安全情况下通知当班负责人。站外矛盾严重影响驿站运作时,当班负责人有权根据现场情况选择“临时关闭服务窗口安排志愿者退守驿站内确保人身安全”或“直接关闭驿站带志愿者暂时撤离驿站”。发生此类情况时当班负责人应当在闭站或撤离后立即向站长电话汇报(不得通过微信留言)及判断是否需要报警求助。


⑸志愿者在提供志愿服务时绝对不得以身体任何部位接触对方身体及物品,包括同班志愿者、咨询者手持手机等电子产品、易碎产品向你咨询时,严禁使用他人的电子产品代为操作,以免发生不需要的纠纷、财产损失或产生不良影响。


⑹基于物资补给考虑,驿站不向非当班志愿者提供包括饮用水、安全头盔等物资服务,请引导其前往周边购买(志愿者请勿自行提供自有食品给求助人士食用)


婉言拒绝代看管孩童、代叫出租车(网约车)、离站带路等要求,志愿者请充分运用好驿站外墙导航图及“会展商会.com”、“会展志愿者.com”的内容提供志愿服务。未满16周岁的志愿者在岗期间应时刻跟随监护人(监护人不得委托同班志愿者临时照看并离开)。


6、其它服务指引:

假如发生未成年人走失求助,请当班负责人安排一位志愿者在驿站外(建议在门口的三角围栏内)为其提供休息椅子并陪同在其身边,同时报警通知警方处理(必须采取“报警”为唯一处理方式!!!)。客流量大时,可临时关闭窗口暂停志愿服务直至警察到场处理。未成年人走失时心情必然不稳定,请作出适当处理(此时可视情况提供饮用水)。在警方未到场期间有人声称为未成年人监护人并计划带其离开(不论实际是否真的为监护人、不论未成年人是否声明此人为亲属),志愿者都不得把未成年人交给这个人,志愿者必须且只能把未成年人交由警方处理(不论警方是否当场核实后把未成年人交给这个人),此时假如这个人表示疑问、不理解或吵闹(发生吵闹时请录影存档),请志愿者通知当班负责人向其出示本《指引》寻求谅解。

请注意通过着装识别警察的身份--身着99式警服,99式警服配饰都为银白色(除臂章),由帽徽,肩章,领花,胸徽,警号和臂章组成。其中:左襟前警号应为6位警号,如000188;头戴警帽(男民警大檐帽,女民警卷檐帽)

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志愿者应依照“i志愿”系统要求,持本人《注册志愿者证》或《身份证》通过扫描二维码核认身后再进行纸质签到。完成上述步骤后,向当班负责人领取志愿者马甲再进入驿站开展志愿工作。未签到成功将不获发放志愿者马甲。非当班次志愿者因无法进行“i志愿”系统录用或补录工作,故请勿领取志愿者马甲及进入驿站。录用以“i志愿”录用通知为准!为确保当班志愿者人身安全,非当班录用志愿者无故自行前往驿站强行签到且不服劝退的,我们按报警处理。


⑶志愿者在岗期间,应提高安全意识、注意保护好人身、财物安全,遇到突发情况要及时与当班负责人及站长沟通。当所有志愿者离开驿站站内(包括合照),请提高警惕,避免站内物资(特别是志愿者自身物资)的损失,关门是首选。


⑷请以《志愿服务交往常识》为基础提供适合的志愿服务。


⑸欢迎使用“讯飞翻译”APP等同声翻译APP进行同声翻译协助。


⑹在志愿服务过程中,志愿者有义务履行服务承诺,也有义务主张自己的权利。对自己不能解决的事情,或可能涉及党派、宗教、法律问题的事情,一要敢于拒绝,二要多咨询前辈,不能盲目自我做决定及表露立场。维护志愿者形象,不做有损国格、人格的事,不泄露国家机密,维护国家形象。


志愿者在岗期间应在当班负责人的安排下轮流坐于窗口正方(一般以30分钟为宜)。咨询回答由正坐于窗口的志愿者作第一回答人,其它志愿者当助手(不建议多人同时回答);遇多人同时咨询时,其它志愿者应积极加入形成一对一的回答服务。 志愿者在完成当班负责人依工作流程安排的任务后,可以借阅驿站内“志愿服务”相关书籍(部分书籍印量少,我们无法给志愿者提供外借、或代购买服务)。如需借助手机进行在线学习或资料填报时,请注意不要就坐于窗口正方问路咨询时,志愿者应引导咨询者叙述出完整的咨询内容,避免因咨询问题叙述不清导致的错误回答。例如:遇咨询“X号馆在哪里?”,应引导其说明是什么展馆的X号馆;遇咨询“保利在哪里”,应引导其说明是位于什么路的“保利”(位于阅江路的保利不是驿站对面马路的保利展馆)。


⑻在岗志愿者(包括当班负责人)如遇采访,请礼貌拒绝,统一回绝用语为:“对不起,我正在工作,不方便接受采访”。勿以任何形式代表驿站、本志愿服务队或以在岗志愿者身份接受采访(授权除外)。不回答非本次志愿服务内容的任何问题。同样,对带有骚扰性质的持续咨询时,志愿者因注意自身安全,统一以“感谢你,再见”结束对话,并适当加以回避,必要时关闭服务窗口。


⑼非医务志愿者当遇受伤、急病求助时请直接告知对方最近的医院位于新港中路466号“广东省第二人民医院”并引导到路边搭乘出租车(目送),医务志愿者可同时提供合适的救助并可自行判断是否陪同前往(不建议)。急救电话:120,省医二院急诊电话:020-89168120。基于救助需求及技术要求,非医务志愿者请勿提供不规范的救助及陪同前往。


⑽失物认领服务,本驿站只接收可直视并能判断为安全的小型失物认领服务,任何易燃易爆不明物品均不得接收并储存。


⑾展会相关证件主要分为人证和车证。

人证有四种,分别为:展会工作人员证、筹撤展证、参展商证、观展商证(采购商证)。

车证有五种,分别为:展会车证、筹撤展车证(布展单位用)、筹撤展车证(参展单位用)、参展商车证(一般由主办单位提前寄送参展商)、采购商车证(仅部分展会VIP采购商由主办单位提前寄达)”。

A、展会工作人员证、展会车证由展会主办单位向内部人员发放,不存在咨询办理需求。

B、筹撤展证、参展商证、筹撤展车证(布展单位用)、筹撤展车证(参展单位用),广交会展馆A/B区在平面图上所示“珠江散步道”--“办证”的位置,南丰、C区、保利、国采的展会均设立在展会所在展馆的门口。筹撤展人证向“主场承商”办理,筹撤展车证向“主场承商“办理,参展商人证向”展会主办单位“办理。

C、观展商证(采购商证)于展会展期内办理(开展期间,筹撤展期不办理),广交会展馆A/B区日常展在平面图上所示“珠江散步道”--“办证”的位置(超大型展会设于驿站窗口对面的4号门右侧办理),南丰、C区、保利、国采的展会均设立在展会所在展馆的门口。


⑿使用防蚊喷雾(驿站公用)、降温喷雾(签到领取)及自有喷雾防晒等产品时请移步到驿站外通风处,不要在站内使用以免误伤他人。


⒀根据《广州志愿服务指南》要求,志愿者在岗期间不得衣着志愿者衣物在驿站(岗位)5米范围内进行吸烟、进食食物、吵架滋事等损志愿者形象的行为。如烟瘾不可控,请报备当班负责人后脱下驿站(岗位)衣物再自行前往驿站5米范围外调节。当班负责人有权要求不依照《广州志愿服务指南》及本文要求提供志愿服务的志愿者纠正、使其行为符合志愿者身份。三次要求后还不改正的,作没收志愿者马甲、不开具志愿服务证明及提前签退处理。对严重影响驿站开展正常志愿服务的,按3年内不再录用作后续处理方案。


⒁驿站3米范围内严禁黄赌禁。志愿者服务期间不可通过手机进行游戏操作,不得进行桌面游戏及任何有损志愿者形象的行为


⒂爱护公物,保持驿站内整洁,所有产生的垃圾应分类后及时投放至站外西侧分类垃圾箱


党员、团员、少先队员应携带党徽、团徽、少先队徽前往驿站,领取穿着志愿者马甲后正确佩带在左胸襟上


⒄需保证至少有一位能提供正常志愿服务的志愿者在驿站内端坐服务窗前,驿站不应处于真空及不受控状态。


⒅驿站物资及书籍借用需统一服从当班负责人安排进行发放、领及借用工作。


⒆当志愿者发现同班志愿者有未按本文所及内容提供志愿服务是时,应低调地与当班负责人汇报,再由当班负责人根据实际情况处理。严禁志愿者私自纠正他人不正行为,避免发生言语、肢体等不符合志愿者身份的冲突。为维护志愿者共同形象,我们对情节严重者(事件双方)实施1至3年内不再录用的事后处理。


⒇其它服务指引请查阅《会展志愿服务的礼仪与沟通技巧》《志愿服务要求与规范》《琶洲“会展中心”志愿驿站日常管理制度》、参考《会展志愿者基本行为规范》。


下图是(站在驿站内对外方向)驿站外导航指示图

驿站外指示分布图_01.png

(本图已作镜面反射处理,箭头方向是志愿者在驿站内指示方向)


7、上岗前其它准备:


志愿者要求:轻、便、端、齐:


A、轻便:驿站暂时未配备带锁储物柜,请尽量不要带双/单肩背包、大袋,建议带腰包、手臂包等可随身携带的小轻型包包。同学们真的不需要背双肩包前来。


B、便利:长裤和运动鞋(平跟鞋)为首选谢绝穿着背心、露肩膀及传统被认为暴露的衣物、任何带洞(0.5CM直径以上)的衣物、超短裤、未过膝盖的短裙、3CM以上的中高跟鞋、拖鞋、露指凉鞋。


C、端庄:切勿浓妆艳抹(可淡妆);不戴口罩(传统认为戴口罩代表身体抱恙,敬请注意)及有线无线耳机;不戴贵重首饰及传统被认为怪异的饰物,也不宜穿戴超过三件饰品;中长发应扎起或盘发(为确保你的秀发安全切勿披头散发,避免驿站内的风扇卷入造成损伤);男士不留胡子;纹身应借助志愿彩(点击可查看什么是志愿彩)、衣物、遮瑕膏等彻底遮挡确保不外露。上岗前应注意个人卫生,避免过大体味影响他人。不得酒后到岗。


D、整齐:扫码签到后领取当班驿站志愿者衣服并穿着好,拉好拉链、佩带好相关徽章或襟章,保管好自身财物(手机、钱包等)。


E、志愿者在岗期间应服从当班负责人的安排,当班负责人在依照本文及驿站公示的工作流程操作时,志愿者应当积极配合。如志愿者对当班负责人在本指引以之安排存在严重质疑的,可与当班负责人协调提早签退离开后通过(移动端)“www.会展志愿者.com”向驿站站长反馈情况。此时志愿者不得当面质疑当班负责人的安排。

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QQ图片20190718000151.png上图为本驿站的夏季志愿者马甲样式,志愿者的随身物品(手机、钱包等)除直接手持或放置在志愿者自己的随身小包外(不建议放),志愿者在服务期间唯一可选择放置在红框所示的口袋内,随身物品不可交给同班志愿者代保管或放置在站内各处,特别绝对不得放在下图红色“X”所示区域(杜绝任何可借助窗口、门口顺手牵羊的隐患),可放置在红色“区域。请提高警惕,物品遗失本驿站免责。如发现夏季志愿者马甲内袋有破损,应及时更换并做好货损记录。

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⑵志愿者“站、笑、坐、礼”的礼貌

A、站:尽量站直、减少频繁移动、不驼背。


B、笑:保持微笑、可露齿。


C、坐:双脚触地,不翘二郞腿、不抖腿、不躺坐、不瘫坐。


D、礼:在岗期间志愿者之间不追逐嬉戏、不吵架打架,志愿间之间心平气和地沟通,更多可查看《会展志愿服务的礼仪与沟通技巧》


⑶每月最后一个星期五闭站前,驿站均进行除四害保洁工作,故每月第一个周四及周五我们将不录用“亲子体验”的家庭志愿者。如其它志愿者自身对相关除四害用品过敏,请联系站长修改志愿服务日期。


⑷如志愿者为首次参加志愿服务,按“I志愿”系统要求需要进行现场“面验”,请携带身份证或学生证到达驿站通过“微信视频”的方式与站长进行视频面验确认工作。请现在新增添加“归属组织”为“广州会展产业商会”以便我们为你进行面验。


⑸志愿者上岗前请确保身体健康状态,并合理进食。如遇身体抱恙,请于服务时间前一天(上午班为11时前、下午班为3时前)联系负责人调整服务安排 。本驿站不定时录用未成年志愿者开展“亲子体验”,故各志愿者请勿带病到岗。


⑹夏季请做好防晒保护工作,冬季请做好保暖工作。


⑺自备一个充电宝(志愿者自己使用,不得外借)。


8、志愿者出席志愿服务安排:

⑴依时在驿站外窗口前出示《注册志愿者证》(未领《注册志愿者证》的需出示身份证并于稍候学习环节中通过“i志愿”系统办理)、进行二维码签到、纸质签到,当班负责人将根据“i志愿”系统录用名单开展签到工作。非当班次录用的志愿者无法签到签退(请勿前往)。当班志愿者名单以“i志愿”系统录用通知为准,谢绝空降。

⑵领取志愿者马甲,检查内袋、拉链是否完好。 8月1日后新增领取马甲对应编号的号码牌。

⑶所有志愿者领取马甲后,穿着整齐。 号码牌别或放在自己的小包包内。

⑷统一移步驿站门前,有序进入驿站整理仪容仪表(拉好拉链)。 

⑸依本指引安放好随身包包(真的不建议带),领取其余志愿者物资。

⑹浏览驿站内公示的最新《每班次工作流程》,配合当班负责人开展志愿活动及志愿者学习。

⑺服务结束前整理好驿站内部卫生,把内部恢复原貌,领取自己的随身包包。

⑻带齐私人物品(确保无遗漏),到驿站外窗口前进行纸质签退、归还志愿者马甲和号码牌、二维码签退(此时志愿者可以安全离开)。

⑼当班负责人再次检查站内卫生及摆设、关闭电源、锁上服务窗口、纸质签退、归还志愿者马甲和号码牌、拍照后锁门、上传当日情况汇报、二维码签退,安全离开。



广州会展产业商会志愿服务队

“会展中心”驿站        


*本《“会展中心”驿站服务须知及指引》于2019年07月04日进行第一次发布。

*本《“会展中心”驿站服务须知及指引》于2019年07月18日进行第一次补充修改。

*本《“会展中心”驿站服务须知及指引》于2019年07月23日进行第二次补充修改(本次修改增加第8点内容)。







联系地址:广州市新港东路“琶洲站”地铁口A出口对出路面“会展中心”驿站

                (西关小屋№125

开站时间:时令站,逢周四、周五9:00 - 11:30、14:00 - 16:30


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