会展志愿者服务要求与规范

一、服务要求：

1、真诚友爱、热情大方

       会展是经济交流的平台、友谊的桥梁，也是展示会展人精神面貌的重要契机，会展志愿者服务则是最佳展示窗口。因此，会展志愿者对来往客商要热情相留迎、真诚服务，同时也要主动大方、不卑不亢、周到得体。

2、微笑服务、周到细致

       微笑是最好的名片，也是最好的沟通方式，优质服务从微笑开始。在微笑服务同时，会展志愿者还要做到细致入微，注意观察，急人所急、想人所想，最好的服务是心灵的交流。

3、诚信守时、忠于职守

       诚信是赢得尊重的基础，而守时又是诚信的基础，守时是对志愿者最基本的要求。每位会展志愿者都要恪尽职守、坚守岗位，这既是志愿者履行义务，也是诚信的要求。

4、服从指挥、顾全大局、

        会展志愿服务工作是一项系统工程，而每一位志愿者的工作都是这项工程的一部分，因此，只有顾全大局，讲究团队合作，才能很好地完成这项系统工程。

5、洁身自爱、举止文明

        尊重他人隐私，谈吐文明，举止优雅，维护志愿者形象； 不做有损国格、人格的事，维护国家形象，爱国拥军。

二、服务规范

1、统一着装上岗

        志愿者在岗期间，应按要求着志愿者服装（驿站服装）并整洁大方。

2、遵守工作时间

        志愿者应该严格遵守工作时间，自觉做到不迟到、不早退。因病、因事不能上岗必须提前向站点负责人请假，经批准后方可离岗。遇特殊天气等情况，如未接到负责人通知，均应按时上岗，不迟到、不早退。户外志愿者在岗期间应密切注意天气情况，如遇橙色高温，应主动与负责人联系并采取临时避暑措施。

3、坚守工作岗位

        志愿者在岗期间不能处理个人事务，不能无故离岗、脱岗。因上厕所、提供志愿服务等原因短时间离岗须告知站内其他志愿者，确保站点正常服务。

4、认真履行岗位职责

        志愿者对承担的每一项服务任务，要做到有始有终、尽职尽责。要确保通讯工作保持畅通，遇有自己解决不了的问题或紧急突发事件，要寻求区片负责人、站点负责人的支持和帮助，并按要求提供志愿服务。志愿者在岗期间不能接待亲友来访，不能从事与志愿服务无关的看报纸、读杂志、听音乐、打游戏等娱乐休闲活动。但可以借助手机进行”在线语音翻译、志愿内容学习（如本网站）、志愿站工作交接、志愿日志撰写及发表“等与志愿活动相关的工作（需在站内挂/立相关标识以免产生误会）。

5、维护岗位环境

        杜绝工作岗位或服务站点脏乱、大声喧哗、追逐嬉闹、吸烟喝酒（含电子烟和酒精类饮品）、随地吐痰、乱丢杂物、物品摆放混乱等有损整个志愿者团队形象的事情发生。

6、加强团队合作

       志愿者之间要积极沟通协调，注重团结协作，互相理解、互相帮助，互相提醒、互相监督，服从安排，形成坚强的团队凝聚力和战斗力。

7、增强安全意识

        志愿者在岗期间，应提高安全意识，注意保护好人身、财物安全，遇到突发情况要及时与站点负责人联系，取得支持和帮助。

部分内容摘选自2010广州《亚运会志愿服务要求与规范》