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老年人服务技巧一、与老年人沟通的技巧 ⑴保持目光接触，座位距离需留意老年人的听觉敏锐程度。 ⑵应用手势、表情等作辅助。 ⑶不时点头，以示肯定、响应和关怀。 ⑷说话的速度要慢，语调平衡，句子要精简直接。 ⑸直接以人名称呼。（部分场合） ⑹发问时，一次只提出一条问题，忌问多重问题。 ⑺宜用选择题模式发问。 ⑻可重复句子可问题的最后部分，表明已听清。 ⑼适当地运用回馈，不明白老年人说话时要跟他/她澄清。 ⑽保持忍耐。 二、老年人沟通忌讳 ⑴在嘈杂环境中与老年人交谈。 ⑵同一时间多人与老年人作答。 ⑶催促老年人或急于代老年人作答。 ⑷突然转换话题。 ⑸取笑老年人。 ⑹与老年人争辩。 ⑺向老年人大声呼叫或故意作夸张的口部动作。
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