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首页 >> 志愿常识 >>志愿者基础常识 >> 老年人服务技巧
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老年人服务技巧

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一、与老年人沟通的技巧

⑴保持目光接触,座位距离需留意老年人的听觉敏锐程度。

⑵应用手势、表情等作辅助。

⑶不时点头,以示肯定、响应和关怀。

⑷说话的速度要慢,语调平衡,句子要精简直接。

⑸直接以人名称呼。(部分场合)

⑹发问时,一次只提出一条问题,忌问多重问题。

⑺宜用选择题模式发问。

⑻可重复句子可问题的最后部分,表明已听清。

⑼适当地运用回馈,不明白老年人说话时要跟他/她澄清。

⑽保持忍耐。


二、老年人沟通忌讳

⑴在嘈杂环境中与老年人交谈。

⑵同一时间多人与老年人作答。

⑶催促老年人或急于代老年人作答。

⑷突然转换话题。

⑸取笑老年人。

⑹与老年人争辩。

⑺向老年人大声呼叫或故意作夸张的口部动作。

联系地址:广州市新港东路“琶洲站”地铁口A出口对出路面“会展中心”驿站

                (西关小屋№125

开站时间:时令站,逢周四、周五9:00 - 11:30、14:00 - 16:30


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