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首页 >> 志愿常识 >>志愿者基础常识 >> 志愿服务要求与规范
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志愿服务要求与规范

何韵基金广告.jpg

会展志愿者服务要求与规范

一、服务要求:

1、真诚友爱、热情大方

       会展是经济交流的平台、友谊的桥梁,也是展示会展人精神面貌的重要契机,会展志愿者服务则是最佳展示窗口。因此,会展志愿者对来往客商要热情相留迎、真诚服务,同时也要主动大方、不卑不亢、周到得体。


2、微笑服务、周到细致

       微笑是最好的名片,也是最好的沟通方式,优质服务从微笑开始。在微笑服务同时,会展志愿者还要做到细致入微,注意观察,急人所急、想人所想,最好的服务是心灵的交流。


3、诚信守时、忠于职守

       诚信是赢得尊重的基础,而守时又是诚信的基础,守时是对志愿者最基本的要求。每位会展志愿者都要恪尽职守、坚守岗位,这既是志愿者履行义务,也是诚信的要求。


4、服从指挥、顾全大局、

        会展志愿服务工作是一项系统工程,而每一位志愿者的工作都是这项工程的一部分,因此,只有顾全大局,讲究团队合作,才能很好地完成这项系统工程。


5、洁身自爱、举止文明

        尊重他人隐私,谈吐文明,举止优雅,维护志愿者形象; 不做有国格、人格的事,维护国家形象,爱国拥军。


二、服务规范

1、统一着装上岗

        志愿者在岗期间,应按要求着志愿者服装(驿站服装)并整洁大方。


2、遵守工作时间

        志愿者应该严格遵守工作时间,自觉做到不迟到、不早退。因病、因事不能上岗必须提前向站点负责人请假,经批准后方可离岗。遇特殊天气等情况,如未接到负责人通知,均应按时上岗,不迟到、不早退。户外志愿者在岗期间应密切注意天气情况,如遇橙色高温,应主动与负责人联系并采取临时避暑措施。


3、坚守工作岗位

        志愿者在岗期间不能处理个人事务,不能无故离岗、脱岗。因上厕所、提供志愿服务等原因短时间离岗须告知站内其他志愿者,确保站点正常服务。


4、认真履行岗位职责

        志愿者对承担的每一项服务任务,要做到有始有终、尽职尽责。要确保通讯工作保持畅通,遇有自己解决不了的问题或紧急突发事件,要寻求区片负责人、站点负责人的支持和帮助,并按要求提供志愿服务。志愿者在岗期间不能接待亲友来访,不能从事与志愿服务无关的看报纸、读杂志、听音乐、打游戏等娱乐休闲活动。但可以借助手机进行”在线语音翻译、志愿内容学习(如本网站)、志愿站工作交接、志愿日志撰写及发表“等与志愿活动相关的工作(需在站内挂/立相关标识以免产生误会)。

 

5、维护岗位环境

        杜绝工作岗位或服务站点脏乱、大声喧哗、追逐嬉闹、吸烟喝酒(含电子烟和酒精类饮品)、随地吐痰、乱丢杂物、物品摆放混乱等有损整个志愿者团队形象的事情发生。


6、加强团队合作

       志愿者之间要积极沟通协调,注重团结协作,互相理解、互相帮助,互相提醒、互相监督,服从安排,形成坚强的团队凝聚力和战斗力。


7、增强安全意识

        志愿者在岗期间,应提高安全意识,注意保护好人身、财物安全,遇到突发情况要及时与站点负责人联系,取得支持和帮助。




部分内容摘选自2010广州《亚运会志愿服务要求与规范》



联系地址:广州市新港东路“琶洲站”地铁口A出口对出路面“会展中心”驿站

                (西关小屋№125

开站时间:时令站,逢周四、周五9:00 - 11:30、14:00 - 16:30


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