志愿者虽然是在自愿的基础上参与志愿服务工作，但每个人的参与动机不同，面对庞大的志愿者人群，组织者不可能按个人意愿安排工作及内容。在工作中，志愿者还可能增加个人日常开销，造成物质损失； 也可能因工作繁重、服务对象的误会和责备而造成精神损失；也可能因个人能力不够，造成自卑情绪； 还可能因性格不同，造成志愿者组织内部不和谐。这些因素都可能使志愿者产生“埋怨心理”、“攀比心理”、“逆差心理”，从而造成志愿者的挫折感，影响志愿服务的质量。除了志愿组织加强管理、增加激励措施外，更重要的是志愿者要不断进行自我调节，尽快适应岗位，圆满完成志愿服务工作。

一、志愿者心理方面存在的主要问题

1、对志愿服务存在误解。

一是认为志愿服务就是只有奉献，甚至牺牲个人利益、维护他人利益的活动；二是认为会展志愿者可以利用工作之便观看会展活动。

2、对工作性质缺乏认识

大多数的会展志愿者可能从事的是一些单调乏味的工作，如驿站保洁、咨询服务、礼仪服务、顶着烈日做指引等，会展活动近在咫尺，却不能观看，这很容易造成志愿者对服务工作感到”简单“、”乏味“、”枯燥“。

3、对服务对象缺乏了解

会展活动参与者来自世界各地，由于服务群体的特殊性、各地文化的差异性，志愿者因各种原因被服务对象误解，致使服务热情大减。

4、对服务技能缺少掌握

志愿者一部分是在校中、大学生，平时习惯了被照顾甚至溺爱，很多志愿者可能缺乏与人沟通的能力，即使通过短期培训，但在实践操作中也难以熟练运用，志愿者很容易产生挫折感。

二、志愿者心理自我调适

自我心理调适是解决和摆脱低落情绪甚至痛苦的最佳途径，所以当志愿者遇到心理问题时，要尽快依靠自己的力量，恢复健康心态。自我调适的方法主要有：

1、重新认识志愿者服务的价值

会展志愿者活动诠释了志愿精神的核心--奉献。同时，志愿服务即可扩大自己的生活圈子，更可亲身体验社会的人和事，加深对社会的认识，这对志愿者自身的成长和提高是十分有益的。志愿者在参与志愿工作过程中，除了可以帮助他人外，还可以学习新知识、增强自信心及学会与人相处等，更可培养自己的组织及领导能力。

2、宣泄转移

宣泄法是一种将内心的压力排泄出去，以促使身心免受打击和损害的方法。

3、改善人际关系

良好的人际关系是愉快工作的社会基础。首先要真诚待人。要想别人喜欢你、接受你，自己先要喜欢别人、认可别人。没有人会真正拒绝真诚的人。其次要善解人意，学会倾听，学会发现别人的优点。用欣赏的眼光去看待同伴，并适当地表达出来。最后，不伤害他人权益。

4、全身心投入工作

志愿者面临挫折的时候，重新全身心地投入到工作中，紧张的工作可使人缓解心理压力。志愿服务本身是”助人为乐“的活动，一个人在帮助他人的过程中，能够充分体会到满足感、成就感，在一定程度上可实现自我价值。有了助人的心态，就会相应地减少自私、斤斤计较等不良情绪，因此在帮助了别人的同时也帮助了自己。